Política de Envíos
En Fauna queremos que tus pedidos lleguen seguros y a tiempo, cumpliendo con la Ley 19.496 sobre derechos de los consumidores.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles desde su confirmación.
2. Métodos de envío y tiempos
- Envío estándar: 3–5 días hábiles dentro de Chile.
- Envío express: 1–2 días hábiles (según zona y disponibilidad).
3. Costos de envío
- Se indican al finalizar la compra.
- Envío gratuito disponible para compras sobre $50.000.
4. Responsabilidad del envío
- Una vez despachado, Fauna no se responsabiliza por retrasos de la empresa de transporte, salvo negligencia en el despacho.
- Revisa tu dirección antes de finalizar tu compra; errores son responsabilidad del cliente.
5. Pedidos incompletos o productos dañados
- Contacta a Fauna inmediatamente si tu pedido llega dañado o con productos faltantes.
- Revisaremos tu caso y haremos el reemplazo según nuestras políticas de cambio y devolución.
6. Reclamos
Según la Ley 19.496, puedes presentar reclamos a SERNAC si no estás conforme con el servicio recibido.