Política de Cambios y Devoluciones

Fauna Store comercializa productos corporativos orientados principalmente a empresas, pymes y personas naturales, los cuales son fabricados, preparados y despachados por proveedores externos.

Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, arrepentimiento de compra o error del cliente, una vez confirmado el pedido.

Gestión de incidencias

En caso de que un producto presente fallas de fabricación, daños de origen o errores en el pedido, el cliente podrá informar la situación a Fauna Store dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando los antecedentes necesarios.

Fauna Store recibirá y gestionará la solicitud, actuando como intermediario entre el cliente y el proveedor correspondiente.

Evaluación y resolución

Cada solicitud será evaluada de manera individual, considerando la naturaleza del producto y los antecedentes entregados.
La solución ofrecida (ya sea reposición, cambio u otra alternativa) dependerá de la evaluación técnica del proveedor y de las características del producto.

Los plazos de respuesta pueden variar según cada caso.

Productos personalizados o fabricados a pedido

Los productos personalizados, impresos o fabricados a pedido no admiten derecho a cambios ni devoluciones, conforme a la normativa vigente.

Contacto

Para informar incidencias, el cliente deberá escribir a:
contacto@faunastore.cl